抓建树、强监管、谋立异、匆匆破费 山东青岛周全增强破费者权柄呵护使命

中国破费者报济南讯（记者尹训银）破费者权柄呵护使命关连国夷易近公共的抓建侥幸生涯，关连经济高品质睁开、树强使命社会调以及晃动。监管记者克日患上悉，谋立自去年以来，异匆山东省青岛市市场监管局环抱“四个提升”，匆破处置国夷易近公共“急难愁盼”下场，费山费各项使命取患上新妨碍。东青岛周在中国破费者协会天下都市破费者知足度测评中，全增强破权柄青岛患上分逐年俯冲，呵护2021年在100个都市中排名第三、抓建全省第一、树强使命妄想单列市首位。监管

环抱提升诚信度抓建树。谋立深入睁开“耽忧破费在青岛”建树行动，异匆向导市场主体诚信经营。抓“部份建树”，出台耽忧破费全域建树使命意见，召开青岛市破费情景建树使命现场会，机关睁开耽忧破费应承推广行动、全域建树攻坚行动，部署睁开现范乡（街道）村落（社区）建树第三方测评，增长城乡协同建树。该市耽忧破费参创单元达116万家，数目居全省第一。抓“单体建树”，尺度耽忧破费树模单元建树及动态规画，新睁开市级树模商场（商铺）57家，在山东省争先实施药房尺度化尺度，评选省、市级树模药店531家，首品评议78家“化装品经营树模店，增长1.5万家单元实施线下无理由退货。抓“行业建树”，短缺发挥行业主管部份熏染，在横蛮遨游、交通、快递、通讯等行业建树省级耽忧破费树模单元173家，全市累计建树种种耽忧破费树模单元2.4万家。

环抱提升清静度强监管。短缺发挥综合监管职能，高举监管法律“利剑”，守牢清静破费底线。睁开夷易近生规模会集攻坚行动，抓实校园周边“三小”、餐饮外卖清静、广告张扬整治3项行动。推广小作坊“五不同”规画，小作坊抽检及格率达97.6%，大中型餐饮“明厨亮灶”监控率实现100%。累计实现食物抽检8.8万批次，及格率99.69%；产品质量把守抽查及格率97.8%。立异“三六五”监管措施，聚焦破费市场顽疾，突出重点行业、地域、行动“三大重点”，落实下场快督、瓜葛快调、舆情快处、违法快查、隐患快消、案例快曝“六快措施”，美满自律尺度、调解研判、协同联动、通告警示、责任查究“五项机制”，以严正行动、紧张节沐日以及遨游旺季为重点，周全增强破费市场秩序整治力度，为岛城破费情景保驾护航。睁开夷易近生规模案件核办“铁拳行动”，侵略冒充侵权、虚伪张扬等11类夷易近生规模重点违法行动，存案2989件，罚没款3480.99万元，曝光案件788件。

环抱提升知足度谋立异。以提升破费者知足度为主线，立异破费维权机制。立异协同规画机制，发挥青岛市破费者权柄呵护使命联席团聚制度熏染，增长跨部份散漫监管，构建破费维权共治格式。建树常态化破费者知足度审核机制，增强下场合成、成果评估、精准整改，调以及各单元强弱项、补短板、守底线，打造耽忧破费“青岛指数”。立异瓜葛化解机制，减速在线破费瓜葛处置机制建树，睁开ODR单元1.7万家。美满下层破费维权网格系统，建树破费维权效率站2.1万家，探究组建破费瓜葛救命中间，为破费者提供高功能、低老本的破费维权效率。立异快捷回应机制，实施歌咏揭发24小时快捷回应机制，2021年受理破费者歌咏33万起，为破费者挽回经济损失3125万元，歌咏揭发定时回覆率100%、定时办结率100%，公共知足率99.2%。

环抱提升沉闷度匆匆破费。增长产物以及效率提供优化，释放破费后劲，助推经济以及社会高品质睁开。提升破费品质，实施“品质青岛”塑造工程，获中国品质奖1个、提名奖8个，获省长品质奖5个，26家企业荣获“好品山东”称谓；拟订勘误国内尺度、国家尺度以及行业尺度540项。举行“青岛好礼”品质推介行动，以特色产物彰显青岛美誉度。夯实破费根基，以街区、景区、商业综合体等为着重，把221处破费会集地域打组成耽忧破费树模地域。拟订实施耽忧破费树模街区建树中间尺度，召开青岛市耽忧破费树模街区建树使命现场会，突动身扬好即墨古城、台东步辇儿街、城阳水悦城商业街等街区的树模效应，组成“一街一特色，一区一走光”；降级刷新13处农贸市场，患上到社会各界好评。强化破费向导，打造微信端“耽忧破费舆图”，散漫媒体在天下初创“破费试验室”科普栏目，睁开星级农贸市场NPS口碑推选审核；实时宣告破费警示揭示，睁开破费维权公益行动，深入破费教育“五进”，扩展破费教育拆穿困绕面以及影响力。据统计，2021年，青岛市社会破费品批发额5975.4亿元，居全省首位，削减14.8%、增幅居副省级都市首位。

2022年，青岛市市场监管局将环抱“一个目的”，即起劲打造全省争先、天下一流的破费情景；坚持“一种理念”，即短缺开掘耽忧破费效率夷易近生、效率经济、效率睁开的后劲，提升耽忧破费建树的辐射建议效应；实施全域建树扩容、破费维权提质、协同共治增效“三纵容动”，不断提升破费情景清静度、经营者诚信度、破费者知足度，自动让“耽忧破费在青岛”成为招揽游客、赢患上夷易近意、增长经济的金字招牌。